电动车售后服务调研

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1. 【单选】请问您是否为电动车车主,且亲自负责车辆日常维修保养?*
2. 【单选】拥车时间?*
一年以上(一次及以上保养)
1年及以内
3. 【单选】您所拥有的电动车品牌属于以下哪类?*
海外主流品牌电动车,如大众、丰田、本田、日产等
中国传统品牌电动车,如长安、吉利、长城、比亚迪等
海外豪华品牌电动车,如特斯拉、奔驰、宝马、奥迪等
中国新势力品牌电动车,如蔚来、小鹏、理想、哪吒等
4. 【单选】您所拥有的车辆裸车价格属于以下哪个区间?*
5万及以下
5-10万(含)
10-15万(含)
15-20万(含)
20-30万(含)
30-50万(含)
50-100万(含)
100万以上
5. 【单选】回顾您最近一次的售后服务经历,请问是在哪里完成的?*
汽车厂商直营快修店(单一集团或单一品牌经营)
经销商集团直营快修店(多品牌经营)
街边快修店
专业维修连锁店(米其林驰加、小拇指等)
互联网线上平台维修店(京东、途虎等)
汽车厂商4S店/直营店
其他,请注明
6. 【单选】从您家/单位到售后服务机构的距离有多远?*
家/单位附近(5公里内)
大于5公里,小于等于10公里
大于10公里,小于等于20公里
大于20公里,小于等于40公里
40公里以外
7. 【单选】从您开始预约售后服务到通知进店服务,大概需要等待多长时间?*
不用预约/现场预约,随时可以进店服务
当天预约即可进店服务
提前24小时预约,次日进店服务
提前1-3天预约,之后进店服务
提前3-7天预约,之后进店服务
提前1周以上预约,之后进店服务
8. 【单选】从您进店至开始售后服务,大概需要等待多长时间?*
不用等待,直接办理手续开始售后服务
等待10分钟内
等待10-30分钟(含)
等待30-60分钟(含)
等待1小时以上
9. 【单选】您所经历的售后保养服务,大概用时多长时间?*
10分钟内
10-30分钟(含)
30-60分钟(含)
1小时以上
10. 【多选】您为什么会选择去这家店做维修/保养服务?(最多选三项)*【请选择1-3项】
休息区环境好
服务好
维修品质有保证
施工过程可见
认识店员或朋友推荐
价格合理
口碑评价好
离家近,交通方便
在线上可以看到服务评价
其他,请注明
13. 【多选】若不考虑质保等相关条件限制,您更倾向于在以下哪里完成售后服务?(最多选三项)*【请选择1-3项】
经销商集团直营快修店(多品牌经营)
互联网线上平台维修店(京东、途虎等)
街边快修店
汽车厂商4S店/直营店
汽车厂商直营快修店(单一集团或单一品牌经营)
专业维修连锁店(米其林驰加、小拇指等)
其他,请注明
14. 【多选】您为什么会选择去这里做维修/保养服务?(最多选三项)*【请选择1-3项】
离家近,交通方便
价格合理
口碑评价好
服务好
认识店员或朋友推荐
休息区环境好
维修品质有保证
施工过程可见
在线上可以看到服务评价
其他,请注明
15. 【单选】回顾您这一次的售后服务经历,属于以下哪一项?*
日常车辆保养
换电服务
车辆维修
硬件改装/加装服务
软件升级
救援服务(厂家提供的)
充电服务
其他,请注明
16. 【单选】您对这次售后服务经历的满意程度如何?*
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
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